اموترال
شرایط استفاده

آخرین به‌روزرسانی: ۱۳ خرداد ۱۴۰۵

۱. پذیرش شرایط

با دسترسی یا استفاده از اموترال (Emotral) («پلتفرم») که توسط AfaTech GmbH اداره می‌شود، شما می‌پذیرید که به این شرایط استفاده («شرایط») پایبند باشید. اگر با این شرایط موافق نیستید، لطفاً از پلتفرم ما استفاده نکنید.

۲. معرفی پلتفرم

اموترال یک بازارگاه آنلاین است که مراجعان جویای خدمات درمانی را به درمانگران دارای مجوز متصل می‌کند. ما یک پلتفرم فناوری هستیم و خدمات درمانی را مستقیماً ارائه نمی‌دهیم.

صرفاً یک بازارگاه فناوری

سرنو/اموترال (Sereno/Emotral) یک پلتفرم بازارگاه فناوری است — مشابه Airbnb یا Fiverr. ما مراجعان را به درمانگران مستقل متصل می‌کنیم. ما خدمات درمانی ارائه نمی‌دهیم و ارائه‌دهنده مراقبت سلامت، کارفرما یا خدمات درمانی نیستیم. تمامی خدمات درمانی منحصراً توسط درمانگران مستقلی ارائه می‌شود که از طریق پلتفرم ما با آنها ارتباط برقرار می‌کنید.

⚠️ سلب مسئولیت‌های مهم:

  • ما ارائه‌دهنده مراقبت سلامت نیستیم
  • پلتفرم ما برای موقعیت‌های اورژانسی سلامت روان مناسب نیست
  • در شرایط اضطراری، فوراً با خدمات اورژانس محلی تماس بگیرید
  • ما کیفیت خدمات درمانگران را تأیید، تضمین یا توصیه نمی‌کنیم

۳. شرایط احراز صلاحیت

برای استفاده از پلتفرم ما، شما باید:

  • حداقل ۱۶ سال سن داشته باشید (یا رضایت والد/سرپرست را داشته باشید)
  • اهلیت قانونی برای انعقاد قراردادهای الزام‌آور داشته باشید
  • اطلاعات ثبت‌نام دقیق و کامل ارائه دهید
  • تمام قوانین قابل اجرا در حوزه قضایی خود را رعایت کنید

۴. ثبت‌نام حساب کاربری

۴.۱ برای مراجعان

  • اطلاعات شخصی و تماس دقیق ارائه دهید
  • محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود را حفظ کنید
  • در صورت دسترسی غیرمجاز به حساب، فوراً به ما اطلاع دهید
  • شما مسئول تمام فعالیت‌های انجام‌شده تحت حساب خود هستید

۴.۲ برای درمانگران

علاوه بر موارد بالا، درمانگران باید:

  • دارای مجوزهای حرفه‌ای معتبر، جاری و در وضعیت مطلوب باشند
  • مدرک بیمه مسئولیت حرفه‌ای ارائه دهند
  • تمام مقررات مراقبت سلامت قابل اجرا را رعایت کنند
  • استانداردها و اخلاق حرفه‌ای را حفظ کنند
  • مدارک و مستندات بیمه را سالانه به‌روزرسانی کنند

۵. خدمات و رزروها

۵.۱ فرایند رزرو

  • مراجعان می‌توانند پروفایل درمانگران را مرور کرده و جلسه رزرو کنند
  • رزروها منوط به در دسترس بودن و پذیرش درمانگر است
  • زمان جلسات بر اساس منطقه زمانی محلی کاربر نمایش داده می‌شود

۵.۲ سیاست عدم لغو و تغییر زمان

بدون امکان لغو (قانون اتریش §18 Abs 1 Z 10 FAGG)

مطابق با قانون حمایت از مصرف‌کننده اتریش، حق انصراف برای قراردادهای خدماتی که برای آنها تاریخ یا زمان مشخصی توافق شده است، اعمال نمی‌شود. پس از تأیید رزرو و پردازش پرداخت، لغو امکان‌پذیر نیست و هیچ بازپرداختی صورت نمی‌گیرد. با تکمیل رزرو، شما این سیاست را تأیید کرده و می‌پذیرید.

تغییر زمان جلسه

  • بیش از ۴۸ ساعت پیش از جلسه: درمانگر شما ممکن است زمان‌های جایگزینی پیشنهاد دهد که می‌توانید از طریق داشبورد خود آنها را بپذیرید.
  • کمتر از ۴۸ ساعت پیش از جلسه: هیچ تغییر زمانی مجاز نیست. هزینه کامل جلسه صرف‌نظر از حضور دریافت می‌شود.
  • عدم حضور: جلسه به‌عنوان «عدم حضور» ثبت شده و هزینه کامل دریافت می‌شود.

۵.۳ رابطه درمانگر و مراجع

رابطه درمانی مستقیماً میان مراجع و درمانگر است. AfaTech GmbH طرف این رابطه نیست و در قبال کیفیت، ایمنی یا نتیجه خدمات درمانی مسئولیتی ندارد.

۶. رفتار کاربر

کاربران می‌پذیرند که موارد زیر را انجام ندهند:

  • استفاده از پلتفرم برای مقاصد غیرقانونی یا نقض قوانین
  • جعل هویت دیگران یا ارائه اطلاعات نادرست
  • آزار، سوءاستفاده یا آسیب رساندن به سایر کاربران
  • به اشتراک گذاشتن اطلاعات ورود یا انتقال حساب
  • برداشت، استخراج یا جمع‌آوری داده از پلتفرم
  • بارگذاری کد مخرب یا اختلال در عملکرد پلتفرم
  • انتشار محتوای نامناسب، توهین‌آمیز یا غیرقانونی

۷. مالکیت معنوی

تمام محتوای پلتفرم، شامل متن، گرافیک، لوگو، نرم‌افزار و طراحی، متعلق به AfaTech GmbH یا دارای مجوز برای ماست و توسط قوانین حق نشر، علامت تجاری و سایر قوانین مالکیت معنوی محافظت می‌شود.

  • شما نمی‌توانید بدون اجازه، محتوای پلتفرم را کپی، تکثیر یا توزیع کنید
  • محتوای تولیدشده توسط کاربر (پروفایل‌ها، نظرات) متعلق به خودتان باقی می‌ماند
  • شما به ما مجوز استفاده از محتوای خود را برای عملیات پلتفرم اعطا می‌کنید

۸. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

استفاده شما از پلتفرم همچنین مشمول سیاست حفظ حریم خصوصی ما است. ما GDPR و قوانین حفاظت از داده‌های اتریش را رعایت می‌کنیم.

۹. سلب مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

⚠️ پلتفرم «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود

ما هیچ ضمانت یا اظهارنظری درباره دقت، قابلیت اطمینان، کامل بودن یا به‌روز بودن پلتفرم یا محتوای آن ارائه نمی‌دهیم. استفاده با مسئولیت خودتان است.

۹.۱ عدم ارائه مشاوره پزشکی

پلتفرم مشاوره، تشخیص یا درمان پزشکی ارائه نمی‌دهد. محتوا صرفاً برای اهداف اطلاع‌رسانی است. همواره برای نگرانی‌های پزشکی با متخصصان واجد شرایط مراقبت سلامت مشورت کنید.

۹.۲ استقلال درمانگر

تمام درمانگران در پلتفرم سرنو/اموترال پیمانکاران مستقل هستند، نه کارمند، نماینده یا کارگزار AfaTech GmbH. شرکت AfaTech GmbH خدمات حرفه‌ای ارائه‌شده توسط درمانگران را هدایت، کنترل یا نظارت نمی‌کند. رابطه درمانی صرفاً میان شما و درمانگر است. AfaTech GmbH به‌صراحت هرگونه مسئولیت در قبال اقدامات، قصورها، مشاوره‌ها، نتایج یا رفتار حرفه‌ای هر درمانگری که از طریق این پلتفرم به آن دسترسی دارید را سلب می‌کند. شما کاملاً به اختیار و با مسئولیت خود با درمانگران ارتباط برقرار می‌کنید.

۹.۳ عدم ارائه تضمین

ما موارد زیر را تضمین نمی‌کنیم:

  • نتایج یا دستاوردهای درمانی
  • در دسترس بودن درمانگر یا زمان پاسخگویی
  • عملکرد بدون وقفه یا بدون خطای پلتفرم
  • سازگاری با تمام دستگاه‌ها یا مرورگرها

۹.۴ سیاست بررسی مدارک

AfaTech GmbH بررسی محدودی روی مدارک ارسالی درمانگران انجام می‌دهد تا اطمینان حاصل کند که مدارک ارسال شده و ظاهراً معتبر به نظر می‌رسند. با این حال، ما این کارها را انجام نمی‌دهیم:

  • تأیید کیفیت بالینی، صلاحیت یا تناسب هیچ درمانگری
  • تضمین اصالت یا اعتبار جاری مدارک ارسالی
  • نظارت، پایش یا ارزیابی جلسات یا نتایج درمانی

به مراجعان توصیه می‌شود هنگام انتخاب درمانگر، بررسی‌های لازم خود را انجام دهند، از جمله راستی‌آزمایی مدارک به‌صورت مستقیم با نهاد حرفه‌ای مربوطه.

۱۰. محدودیت‌های مسئولیت

تا حداکثری که قانون اجازه می‌دهد، AfaTech GmbH و مدیران، مسئولان، کارکنان و نمایندگان آن در قبال موارد زیر مسئولیتی نخواهند داشت:

  • خسارات غیرمستقیم، تبعی، خاص، ناشی از حادثه یا تنبیهی
  • از دست رفتن سود، درآمد، داده یا فرصت‌های تجاری
  • آسیب جسمانی یا خسارت مالی ناشی از استفاده از پلتفرم
  • اقدامات یا قصورهای درمانگران یا سایر کاربران
  • دسترسی غیرمجاز به داده‌های شما یا تغییر آنها

۱۱. حق انصراف مصرف‌کننده اتحادیه اروپا

حق انصراف ۱۴ روزه

اگر مصرف‌کننده‌ای مستقر در اتحادیه اروپا هستید، حق دارید بدون ذکر دلیل، ظرف ۱۴ روز تقویمیاز خرید، از هرگونه اشتراک یا هزینه‌های پلتفرم انصراف دهید، مطابق با دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده اتحادیه اروپا 2011/83/EU.

  • این حق انصراف تنها برای هزینه‌های اشتراک پلتفرم اعمال می‌شود — و برای جلسات درمانی تکمیل‌شده که خدمات مصرف‌شده محسوب می‌شوند، اعمال نمی‌شود.
  • برای استفاده از این حق، ظرف ۱۴ روز از خرید، ایمیلی با موضوع «درخواست انصراف» و جزئیات حساب خود به [email protected] ارسال کنید.
  • بازپرداخت‌ها ظرف ۱۴ روز از دریافت اطلاعیه انصراف شما و با همان روش پرداختی که در تراکنش اصلی استفاده شده، پردازش می‌شود.

۱۲. رعایت قانون خدمات دیجیتال (DSA)

AfaTech GmbH به‌عنوان یک واسطه پلتفرمی تحت قانون خدمات دیجیتال اتحادیه اروپا (مقررات EU 2022/2065، «DSA») فعالیت می‌کند. در همین راستا، ما موارد زیر را رعایت می‌کنیم:

  • تعدیل محتوا: ما پروفایل درمانگران و محتوای ارسالی کاربران را برای انطباق با سیاست‌های پلتفرم و قوانین قابل اجرا بررسی می‌کنیم. محتوای متخلف ممکن است بدون اطلاع قبلی حذف شود.
  • گزارش سوءاستفاده: برای گزارش محتوای غیرقانونی یا تخلفات DSA، ایمیلی با موضوع «DSA Report» به [email protected] ارسال کنید. ما دریافت آن را تأیید کرده و مطابق با جدول زمانی DSA اقدام خواهیم کرد.
  • نقطه تماس واحد اتحادیه اروپا: برای استعلام‌های مرتبط با DSA از سوی مراجع نظارتی یا کاربران، با موضوع «DSA Inquiry» با [email protected] تماس بگیرید. ما ارتباطات به زبان آلمانی یا انگلیسی را می‌پذیریم.
  • شفافیت: ما از سیستم‌های توصیه‌گر یا تبلیغات هدفمند مبتنی بر پروفایل‌سازی داده‌های دسته‌بندی ویژه استفاده نمی‌کنیم.

۱۳. جبران خسارت

شما می‌پذیرید که AfaTech GmbH را در قبال هرگونه ادعا، مسئولیت، خسارت، زیان، هزینه یا مخارج ناشی از موارد زیر، مصون، دفاع و بری‌الذمه نگه دارید:

  • استفاده شما از پلتفرم
  • نقض این شرایط توسط شما
  • نقض حقوق هر شخص ثالث توسط شما
  • محتوا یا رفتار شما در پلتفرم

۱۴. خاتمه

۱۴.۱ توسط شما

شما می‌توانید هر زمان از طریق تنظیمات حساب یا با تماس با ما، حساب خود را خاتمه دهید.

۱۴.۲ توسط ما

ما می‌توانیم حساب شما را فوراً و بدون اطلاع قبلی، به دلایل زیر تعلیق یا خاتمه دهیم:

  • نقض این شرایط
  • فعالیت متقلبانه یا غیرقانونی
  • رفتار توهین‌آمیز نسبت به سایر کاربران یا کارکنان
  • انقضا یا ابطال مجوز درمانگر

۱۴.۳ پیامد خاتمه

  • دسترسی به پلتفرم فوراً لغو خواهد شد
  • داده‌های شما مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی ما مدیریت خواهد شد

۱۵. حل اختلاف

۱۵.۱ قانون حاکم

این شرایط تابع قوانین اتریش است، بدون در نظر گرفتن اصول تعارض قوانین.

۱۵.۲ صلاحیت قضایی

هرگونه اختلاف ناشی از این شرایط، مشمول صلاحیت انحصاری دادگاه‌های گراتس، اتریش (Graz, Austria) خواهد بود.

۱۵.۳ حل اختلاف غیررسمی

پیش از آغاز اقدامات رسمی، توصیه می‌کنیم برای تلاش جهت حل غیررسمی، از طریق [email protected] با ما تماس بگیرید.

۱۶. تغییرات در شرایط

ما حق تغییر این شرایط را در هر زمان برای خود محفوظ می‌داریم. تغییرات اساسی حداقل ۳۰ روز پیش از اجرایی شدن، از طریق ایمیل یا اطلاعیه برجسته در پلتفرم اعلام خواهد شد.

ادامه استفاده از پلتفرم پس از تغییرات، به منزله پذیرش شرایط به‌روزرسانی‌شده است. اگر با تغییرات موافق نیستید، باید استفاده را متوقف کرده و حساب خود را خاتمه دهید.

۱۷. متفرقه

۱۷.۱ کلیت توافق

این شرایط، به همراه سیاست حفظ حریم خصوصی ما، کل توافق میان شما و AfaTech GmbH را تشکیل می‌دهد.

۱۷.۲ تفکیک‌پذیری

اگر هر بندی نامعتبر یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر بندها همچنان معتبر باقی می‌مانند.

۱۷.۳ صرف‌نظر کردن

عدم اعمال هر حق یا بندی، به منزله صرف‌نظر کردن از آن حق نیست.

۱۷.۴ واگذاری

شما نمی‌توانید این شرایط را بدون رضایت ما واگذار یا منتقل کنید. ما می‌توانیم این شرایط را آزادانه واگذار کنیم.

۱۷.۵ فورس ماژور (قوه قاهره)

ما در قبال تأخیر یا قصور ناشی از عللی خارج از کنترل معقول ما، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، تروریسم، همه‌گیری یا نقص زیرساخت‌ها، مسئولیتی نداریم.

۱۸. اطلاعات تماس

برای پرسش درباره این شرایط، با ما تماس بگیرید:

AfaTech GmbH

Brucknerstraße 78

8010 Graz, Austria

شماره ثبت شرکت (Firmenbuchnummer): FN 633728d

ایمیل: [email protected]

تلفن:

نسخه سند: ۱.۰

تاریخ اجرا: ۱۳ خرداد ۱۴۰۵

قانون حاکم: قوانین اتریش